《金信德心理援助及危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)》是針對(duì)處于心理危機(jī)狀態(tài)的個(gè)人及時(shí)給予適當(dāng)?shù)男睦碓怪M快擺脫困難的系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括對(duì)來電信息，來電時(shí)間、地區(qū)、來電人職業(yè)、婚姻狀況、來電問題等進(jìn)行管理?？焖賹?shí)現(xiàn)按日期、按時(shí)間段、姓名、性別、來電號(hào)碼、問題類型等進(jìn)行分類查詢。具體包括以下幾個(gè)方面：
1. 來電信息(來電記錄、來電黑名單審核及來電黑名單管理、來電信息綜合查詢管理)
2. 知識(shí)庫(kù)(來電問題、來電問卷及問卷類型管理)
3. 評(píng)估(評(píng)估題庫(kù)、評(píng)估問卷類型及問卷管理)
4. 統(tǒng)計(jì)管理(隨訪統(tǒng)計(jì)、來電信息統(tǒng)計(jì)、咨詢內(nèi)容統(tǒng)計(jì)、咨詢地區(qū)統(tǒng)計(jì))
| 系統(tǒng)參數(shù)配置 | 說明：對(duì)系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)置的維護(hù)和管理，具體包括：查詢統(tǒng)計(jì)以及報(bào)表等的設(shè)計(jì)和配置，系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)措施設(shè)置，來電轉(zhuǎn)接條件(系統(tǒng)自動(dòng)存儲(chǔ)來電記錄，并標(biāo)識(shí)來電狀態(tài)：已接聽，未接聽，來先忙等)設(shè)置，騷擾電話黑名單規(guī)則設(shè)置（系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)黑名單規(guī)則屏蔽騷擾來電）等。 |
| 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)配置 | 說明：設(shè)置系統(tǒng)中使用的字典項(xiàng)目數(shù)據(jù)，如：來電類型，來點(diǎn)人員性別，婚姻狀況等。 |
| 坐席信息管理 | 說明：對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的坐席信息進(jìn)行管理（設(shè)置坐席的IP地址，MAC地址和客戶端編號(hào)信息將電話和坐席綁定）。 |
| 地區(qū)信息管理 | 說明：設(shè)置地區(qū)信息，包括：地區(qū)名稱，區(qū)號(hào)等。 |
| 角色信息管理 | 說明：對(duì)系統(tǒng)中的角色信息進(jìn)行管理并設(shè)置該角色擁有的權(quán)限。 |
| 用戶管理 | 說明：管理系統(tǒng)中的用戶信息，功能包括：添加、刪除、修改,密碼重置，角色設(shè)置等。 |
| 日志管理 | 說明：對(duì)用戶登入系統(tǒng)后的操作情況進(jìn)行管理，信息包括：用戶名稱，操作時(shí)間，使用功能，修改數(shù)據(jù)情況等。 |
| 電咨詢信息登記 | 說明：接線員對(duì)來電者的咨詢的信息的采集，并標(biāo)記該來電咨詢?nèi)藛T是否需要隨訪，對(duì)多次來電騷擾者允許加入黑名單列表中供管理人員審核，自動(dòng)對(duì)接線員與來電咨詢?nèi)藛T的對(duì)話進(jìn)行錄入并存入數(shù)據(jù)庫(kù)中。 |
| 來電咨詢情況管理 | 說明：對(duì)已采集數(shù)據(jù)有效的來電咨詢信息進(jìn)行增加、修改和刪除操作；允許對(duì)來電錄音回放；顯示來電記錄是否有隨訪及隨訪結(jié)果。 |
| 來電黑名單審核 | 說明：對(duì)接線員標(biāo)記的騷擾電話信息進(jìn)行審核，信息包括：來電號(hào)碼，標(biāo)記黑名單原因等。 |
| 來電黑名單管理 | 說明：對(duì)來電黑名單的管理，允許添加、刪除和修改黑名單信息，設(shè)置屏蔽期限等。 |
| 知識(shí)庫(kù)分類管理 | 說明：對(duì)問題類型進(jìn)行管理，類型包括：家庭問題、子女教育問題、健康問題、疾病問題、性心理問題、戀愛問題、婚姻問題、工作問題等。 |
| 知識(shí)庫(kù)管理 | 說明：根據(jù)知識(shí)庫(kù)分類設(shè)置咨詢的內(nèi)容，選項(xiàng)等。 |
| 評(píng)估問卷分類管理 | 說明：對(duì)評(píng)估問卷的分類進(jìn)行管理，分類包括：SCID中篩查問題，MINI評(píng)估問卷，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估問卷等。 |
| 評(píng)估問卷管理 | 說明：根據(jù)分類情況對(duì)問卷內(nèi)容，選項(xiàng)進(jìn)行管理。 |
| 評(píng)估問卷導(dǎo)入 | 說明：根據(jù)規(guī)定格式導(dǎo)入評(píng)估問卷信息。格式包括：word、excel和PDF等。 |
| 心理援助咨詢信息匯總統(tǒng)計(jì)月、季、年報(bào)表、 |
| 心理援助咨詢信息分類統(tǒng)計(jì)月、季、年報(bào)表、 |
| 騷擾電話情況匯總統(tǒng)計(jì)月、季、年報(bào)表、 |
| 心理援助咨詢信息危機(jī)情況匯總統(tǒng)計(jì)月、季、年報(bào)表、 |
| 心理援助咨詢信息危機(jī)情況分類統(tǒng)計(jì)月、季、年報(bào)表、 |
| 心理援助咨詢信息工作情況匯總統(tǒng)計(jì)月、季、年報(bào)表、 |
| 心理援助咨詢信息工作情況分類統(tǒng)計(jì)月、季、年報(bào)表、 |
| 隨訪工作情況匯總統(tǒng)計(jì)月、季、年報(bào)表、 |
| 隨訪工作情況分類統(tǒng)計(jì)月、季、年報(bào)表。 |
結(jié)構(gòu)清晰，流程合理，功能一目了然，易理解、易學(xué)習(xí)、易使用、易升級(jí)
系統(tǒng)設(shè)計(jì)能有效地避免單點(diǎn)失敗，以最大限度地減少故障的可能性。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)管理方式，均采用國(guó)際上先進(jìn)同時(shí)又成熟、實(shí)用的技術(shù)。
系統(tǒng)的先進(jìn)性、穩(wěn)定性。需要采用業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)，能夠滿足系統(tǒng)在處理、運(yùn)算等方面的需求，并且系統(tǒng)能夠24*365不間斷的穩(wěn)定工作，保證正常工作的持續(xù)、連貫。
基于主流的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、硬件技術(shù)等，便于將來系統(tǒng)、設(shè)備的升級(jí)；具有強(qiáng)大的系統(tǒng)擴(kuò)展性能，如計(jì)算、存儲(chǔ)、I/O等方面。所有系統(tǒng)不但能滿足當(dāng)前需要，并在擴(kuò)充模塊后滿足可以預(yù)見的將來的需求，保證項(xiàng)目建設(shè)完成后，提供再向新的技術(shù)升級(jí)時(shí)，能保護(hù)現(xiàn)有的投資。系統(tǒng)設(shè)計(jì)所采用的技術(shù)符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為系統(tǒng)的擴(kuò)展升級(jí)、與其它系統(tǒng)的互聯(lián)互通提供良好的基礎(chǔ)。
系統(tǒng)易于管理，易于維護(hù)，操作簡(jiǎn)單、易學(xué)易用，便于對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行配置。在設(shè)備、安全性、數(shù)據(jù)流量、性能等方面得到很好的監(jiān)視和控制，并可以進(jìn)行遠(yuǎn)程管理和故障診斷。系統(tǒng)要有極高的性價(jià)比，節(jié)約采購(gòu)和維護(hù)成本。
